ITSM. Автоматизация IТ-процессов

ITSM выступает за управление IT-услугами. Автоматизация IТ-процессов (ITSM) можно представить, как набор мер и методов, необходимых для достижения эффективной поддержки IT -процессов. В этом отношении ITSM описывает изменение в информационных технологиях для ориентации клиентов и обслуживания. ITSM также означает внедрение и управление качественными IT-услугами, отвечающими требованиям бизнеса. «Управление IT-услугами осуществляется поставщиками IT-услуг с использованием соответствующего сочетания людей, процессов и информационных технологий».

ITSM фокусируется на оптимизации предоставления услуг и использовании IT-услуг.

В настоящее время автоматизация IT-операций часто применяется на предприятийх. Хотя тема для некоторых компаний по-прежнему звучит как чистая музыка будущего, другие уже обсуждают конкретные возможности применения и примеры успеха. Дело в том, что этот процесс играет решающую роль в оптимизации IT-процессов.

В большинстве компаний IT-специалисты в значительной степени связаны с администрированием системы, потому что необходимо обработать тысячи билетов (инциденты, проблемы, изменения, мощности и запросы на обслуживание). Эффективность этой работы оказывает значительное влияние на общую производительность и затраты на IT.

Преимущества автоматизации IT-процессов:

• Более низкая стоимость операций
• Сокращение дорогостоящих ошибок
• Более быстрое выполнение процесса
• Адаптивность и масштабируемость, основанные на изменении потребностей бизнеса и IT
• Возможность приспосабливаться к постоянно сокращающимся пулам IT-ресурсов
• Выполнение повторяющихся, сложных задач квалифицированного IT-персонала, чтобы они могли более эффективно сосредоточить свои усилия

• Прежде чем внедрять соответствующее решение, важно тщательно изучить, какие области вы хотите администрировать. Если, например, нужно управлять только операционной системой, может оказаться достаточным введение решения на основе скриптов. Однако, если область приложения находится в гетерогенной, индивидуализированной IT-среде, может потребоваться внедрение метода автоматизации на основе знаний.

• Это дает IT-операции необходимую независимость и гибкость для достижения устойчивого экономического преимущества для компании и активной поддержки дифференциации на рынке. Компания SI BIS предлагает эффективные решения по направлению ITSM .